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Formulario de desestimiento Reclamación

Condiciones generales

0. OBJETO

Las presentes Condiciones Generales regulan la adquisición de los productos ofertados en el sitio web www.pangeaecotienda.com, del que es titular PANGEA ECOTIENDA, E.S.P.J. (en adelante, PANGEA ECOTIENDA).

La adquisición de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.

Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.

 

1. IDENTIFICACIÓN

PANGEA ECOTIENDA, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:

  •       Su denominación social es: PANGEA ECOTIENDA, E.S.P.J..
  •       Su nombre comercial es: PANGEA ECOTIENDA.
  •       Su CIF es: E10476570.
  •       Su domicilio social está en: AVD. LA SALLE 11, LOCAL 3 - 10600 PLASENCIA - CÁCERES (ESPAÑA).

 

2. COMUNICACIONES

Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:

  •       Tfno: 639904444 -  Contacto teléfono móvil tienda (horario comercial).
  •       Email: pangeaecotienda@hotmail.com.
  •       Dirección postal: Av. de la Salle Nº 11 local 3. C.P. 10600. Plasencia.(Cáceres) -  Horario comercial.

Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y PANGEA ECOTIENDA se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.

 

3. PRODUCTOS

Los productos ofertados, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla.

PANGEA ECOTIENDA se reserva el derecho de decidir, en cada momento, los productos y/o servicios que se ofrecen a los Clientes. De este modo, PANGEA ECOTIENDA podrá, en cualquier momento, añadir nuevos productos y/o servicios a los ofertados actualmente. Asimismo PANGEA ECOTIENDA se reserva el derecho a retirar o dejar de ofrecer, en cualquier momento, y sin previo aviso, cualesquiera de los productos ofrecidos.

Todo ello sin perjuicio de que la adquisición de alguno de los productos sólo podrá hacerse mediante la suscripción o registro del USUARIO, otorgando por parte de PANGEA ECOTIENDA al interesado un nombre de Usuario y una contraseña, los cuales le identificarán y habilitarán personalmente para poder tener acceso a los productos.

Una vez dentro de www.pangeaecotienda.com, y para acceder a la contratación de los distintos productos, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas en www.pangeaecotienda.com.

OBSERVACIONES

El usuario deberá registrarse en la tienda online para proceder a la adquisición de cualquier producto..

 

4. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES

PRODUCTOS

PANGEA ECOTIENDA pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de www.pangeaecotienda.com. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se le informará al cliente mediante una llamada telefónica por parte del responsable lo antes posible.

De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello el consumidor, PANGEA ECOTIENDA podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el consumidor podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.

En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el cliente, el reembolso previamente abonado, se efectuará por el mismo método por el cual se efectuó la compra del producto

Si PANGEA ECOTIENDA se retrasara injustificadamente en la devolución de las cantidades abonadas, el consumidor podrá reclamar el doble de la cantidad adeudada.

 

5. PROCESO DE COMPRA Y/O CONTRATACIÓN

Para realizar cualquier compra en www.pangeaecotienda.com, es necesario que el cliente sea mayor de edad.

Además será preciso que el cliente se registre en www.pangeaecotienda.com a través de un formulario de recogida de datos en el que se proporcione a PANGEA ECOTIENDA la información necesaria para la contratación; datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el cliente deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de PANGEA ECOTIENDA.

Los pasos a seguir para realizar la compra son:

  1.      Seleccionar producto (el producto se alojará directamente en el carrito de compra).
  2.      Realizar registro con datos personales (si ya está registrado se puede comprar y pagar).
  3.      Comprobar que los productos que se han añadido a la cesta virtual son los que realmente se desean.
  4.      Validar la compra /Realizar el pago.
  5.      Finalizada la operación y en un plazo de 24 h se le remitirá un correo electrónico con la confirmación de su compra y el detalle de la transacción efectuada.
  6.      El pedido llegará al cliente en un plazo de 48/72 h desde la realización de su pedido.

Los datos del cliente junto con el contrato de compra se quedarán archivados en el alojamiento web..

Asimismo es recomendable que el cliente imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por PANGEA ECOTIENDA por correo electrónico.

FACTURACIÓN

Junto con su pedido, recibirá la correspondiente factura.

 Dicha factura será incluida en el paquete.

 

6. ENTREGA

PRODUCTOS

El pedido será entregado en el domicilio designado por el cliente en el momento de la contratación según la modalidad escogida.

El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: España y Baleares  (se excluye Canarias).

FORMAS Y PLAZOS DE ENTREGA

1. El producto se enviará al cliente mendiante empresa de paquetería:

La empresa de paquetería variará en función de la zona de entrega por lo que no será siempre la misma..

El plazo máximo de entrega es de 4 día/s.

En caso de que haya una pérdida del paquete en el envío, Pangea Ecotienda E.S.P.J. reenviará de nuevo dicha mercancía al cliente siempre y cuando se demuestre que la culpa de esta pérdida sea de la empresa de paquetería correspondiente..

 

7. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS

Los precios de los productos que se recogen en www.pangeaecotienda.com vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.

PRODUCTOS

Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de www.pangeaecotienda.com.

  •       Los productos tienen el IVA incluido.
  •       El tipo de IVA es del 21% para cosmética y limpieza y 10% para productos de alimentación.
  •       Gastos de envío: siempre que el cliente haga un pedido superior a 25 euros no habrá gastos de envío, así mismo el transporte será gratuito siempre y cuando el paquete no exceda de 10 Kg.

Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al cliente en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.

 

8. FORMAS DE PAGO

Ponemos a su disposición estas formas de pago:

a. Por tarjeta de crédito o débito

Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago.  Los datos tanto personales como bancarios serán protegidos con todas las medidas de seguridad establecidas por  la Ley Orgánica de Protección de Datos 15/1999 y su Reglamento de Desarrollo con total confidencialidad.

b. Por Transferencia bancaria

Mediante ingreso en efectivo o transferencia bancaria a favor de: Entidad: BBVA. Número de cuenta: 0182 1597 65 0201612228. Debiendo  indicar en el momento de realizar la transferencia el nombre del cliente y número de pedido.

c. PayPal

A través de PayPal se autorizará el pago del pedido, pero no se retirará ningún dinero hasta que PayPal verifique que es correcto. Para ello, será imprescindible contar con cuenta de PayPal.

 

9. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO

Según establece la normativa, el consumidor y usuario tendrá derecho a DESISTIR del contrato durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

Este derecho de desistimiento no es aplicable entre otros a:

  •       Prestación de servicios ya ejecutados o comenzados.
  •       Los contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o, claramente personalizados, o que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  •       Suministro de bienes precintados que no pueden ser devueltos por razones de salud o higiene.
  •       Suministro de bienes que tras su entrega se hayan mezclado con otros.

PRODUCTOS

El cliente dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del bien o producto solicitado para informar a PANGEA ECOTIENDA sobre su deseo de desistir del contrato.

El desistimiento implica que, PANGEA ECOTIENDA procederá a la devolución del importe ya abonado por el cliente en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el cliente para su abono (siempre que el producto adquirido no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente).

Durante este período, el consumidor comunicará al empresario su decisión de desistir del contrato rellenando para ello el formulario que se encuentra al final de este documento y enviándolo a la dirección de correo electrónico de PANGEA ECOTIENDA.

PANGEA ECOTIENDA comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.

Para proceder a la devolución de un producto es imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.

Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el cliente para indicarle los detalles de la devolución.

El cliente soportará los costes de devolución de los bienes.

 

10. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES

Para interponer cualquier queja o reclamación ante PANGEA ECOTIENDA el cliente deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 639904444, bien a través de la dirección de correo electrónico pangeaecotienda@hotmail.com.

Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

 

11. LEGISLACIÓN APLICABLE

Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente.

La lengua utilizada será el Castellano.